平衡记分卡全解（什么是平衡记分卡）

摘要：本文详细介绍平衡记分卡的概念、原理和实施步骤，以及如何利用平衡记分卡帮助企业实现战略目标，是HR必须掌握的知识。

 

 

1. 什么是平衡记分卡

平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年提出。它通过将企业的战略目标转化为具体的、可量化的指标，帮助企业实现战略目标和绩效管理。

2. 平衡记分卡的原理

平衡记分卡的核心是“平衡”和“关联”。它将企业的战略目标分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，从不同维度考虑企业的发展，以达到平衡的效果。同时，平衡记分卡强调各项指标之间的关联性，以确保各项指标共同支持企业的战略目标。

3. 平衡记分卡的四个维度

（1）财务维度：包括收入、利润、市场份额等财务指标，反映企业的盈利能力。

（2）客户维度：包括客户满意度、客户保留率等指标，反映企业的市场竞争力。

（3）内部流程维度：包括运营效率、质量控制等指标，反映企业的生产效率和质量管理水平。

（4）学习与成长维度：包括员工培训、技术创新等指标，反映企业的学习和创新能力。

4. 平衡记分卡的实施步骤

（1）明确企业战略目标：确定企业未来5-10年的长期目标，并将其转化为可量化的绩效指标。

（2）建立指标体系：从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度选取有代表性的指标，并建立指标体系。

（3）制定行动计划：针对每个指标，制定具体的行动计划，确保各项指标能够支持企业的战略目标。

（4）跟踪绩效表现：定期跟踪各项指标的表现情况，及时调整行动计划，确保企业能够实现战略目标。

5. 如何利用平衡记分卡帮助企业实现战略目标

（1）促进战略执行：平衡记分卡将企业的战略目标转化为可量化的指标，有助于全员理解和执行企业战略。

（2）提高绩效管理水平：平衡记分卡强调各项指标之间的关联性，有助于企业全面提高绩效管理水平。

（3）优化资源配置：平衡记分卡从多个维度考虑企业的发展，有助于优化资源配置，提高企业效益。

（4）增强学习与创新能力：平衡记分卡强调学习与成长维度，有助于企业增强学习和创新能力，提高竞争力。

平衡记分卡是一种有效的绩效管理工具，能够帮助企业实现战略目标，提高绩效管理水平，优化资源配置，增强学习与创新能力，是HR必须掌握的知识。

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