南宁装修公司上班客服工资 客服工作内容

装修公司对于大家来说肯定是很熟悉了，随着买房的人越来越多，需要装修的家庭也变得多了起来。大多数的人都会选择装修公司，因为装修公司更专业。但是市场上的装修公司非常多，消费者最初只能通过一家家筛选，而与消费者最初取得联系的一定是装修客服。通过与客服的接触，能让人们对这家公司有初步印象。那么在南宁装修公司上班客服工资怎么样呢？今天小编就带大家一起来看看吧。

一、南宁装修公司上班客服工资

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如装修公司的客服，就是接受为潜在需要装修的客户解决关于装修报价的询问。南宁装修公司客服的工资大概分为试用期:底薪2000元，全勤200元,600元绩效考核。正式员工:底薪2200元，全勤200元, 600元绩效考核,业绩提成。见习主管客服:底薪2500元，全勤200元，600元绩效考核,业绩提成。主管:底薪3000元，全勤200元, 600元绩效考核,业绩提成。

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二、客服工作内容

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询；

6、通过与客户沟通并推进销售；

7、回访和维护客户，服务订单；

8、配合部门经理完成相应的工作；

9、售后运输中商品压损的定损、赔付；

10、对错误的订单进行退换货；

11、协助解决客户的更换、退货、发票等问题。

三、优秀客服必备素质

1.第一时间明确客户的需求。这就要求你必须一接到电话就全神贯注的听客户说话，可能是从冗长的话语中抓取有效信息。

2.扎实掌握业务知识。（这是解决客户问题的核心要素）客服没法给出肯定回答，而是选择模糊回答或者推诿客户，多半是因为业务知识不熟，容易让客户怀疑其专业性而重复来电。

3.避免机械式的套用话术。尽量根据客户的问题来调整回答，关键做到解决客户实际问题。很多客服给人的影响都是答非所问，让人觉得是跟机器人在通话。很大原因是因为背话术造成。公司给定的话术固然很标准，也很专业，但是如果不是针对客户的问题而说的，那就很不专业。

4.明确你做这份工作的目的。确定了工作的初心，才能坚定信念，牢记工作的使命，以平常心态应对工作中的困难。坚持到最后你就是赢家。

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