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GRO是什么岗位

2023-02-01

GRO是客户关系主任,是负责通过为酒店客户提供良好服务而维护好客户关系的工作人员。

GRO岗位职责包括: 1、负责维护酒店大堂秩序; 2、热情问候宾客维持良好的客户关系; 3、掌握值班当天客户情况以及餐饮活动信息; 4、参与前台工作并总结工作问题; 5、掌握值班当天重要离店客户回头客户信息; 6、在客户到店之前准备好登记表、钥匙卡等确保客户能够快捷入住; 7、与客户沟通了解客户喜好; 8、负责驻店客户的,日常电话拜访工作,了解客户意见; 9、为商务楼层客户办理入住手续、离店手续。

GRO岗位要求包括: 1、具备大专以上学历,所学专业与工商管理专业相关; 2、具备良好的英文口头沟通能力; 3、具备良好的个人形象气质,身高体重符合要求。

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