平衡计分卡（BSC）的产生背景

摘要：本文将介绍平衡计分卡（BSC）的产生背景、主要内容和意义，以及BSC在企业管理中的应用。

一、产生背景

20世纪80年代，美国贝尔实验室的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿开始研究如何评估企业绩效。传统的财务指标不能充分反映企业的战略、客户、内部流程和学习与成长等方面的绩效表现。于是，他们提出了平衡计分卡（BSC）的概念。

二、主要内容

BSC的核心是将企业战略目标分解成四个方面：财务、客户、内部流程和学习与成长，形成一张平衡的绩效评估表。具体内容如下：

1. 财务：反映企业的盈利能力和财务稳定性，包括销售收入、净利润、投资回报率等指标。

2. 客户：反映企业的市场占有率和客户满意度，包括市场份额、客户投诉率、客户忠诚度等指标。

3. 内部流程：反映企业的业务流程和管理效率，包括生产效率、产品质量、供应链管理等指标。

4. 学习与成长：反映企业的人力资源开发和创新能力，包括员工培训、研发投入、知识管理等指标。

三、意义

BSC的出现解决了传统财务指标的局限性，可以全面评估企业绩效，帮助企业管理者更好地了解自己的企业发展情况。具体意义如下：

1. 明确企业发展方向：通过制定BSC，企业可以明确自己的战略目标和发展方向，更好地规划和管理企业。

2. 统一目标和行动：BSC将企业战略目标分解成多个方面，使各部门和员工都能理解企业目标，协同工作，共同实现目标。

3. 提高绩效管理效果：BSC不仅关注财务绩效，还包括其他方面的绩效，可以更全面、客观地评估企业绩效，提高绩效管理效果。

4. 推动企业发展：通过BSC，企业可以更好地了解自己的发展瓶颈和机会，从而推动企业创新和发展，保持竞争优势。

四、应用案例

BSC已被广泛应用于企业管理中，以下是部分应用案例：

1. 通用电气公司：通过BSC，通用电气公司将自己的战略目标转化为各业务部门的目标，提高了绩效管理效果。

2. 西门子公司：西门子公司在BSC的基础上开发了自己的绩效管理系统，将BSC与员工绩效考核相结合，提高了员工工作动力和企业绩效。

3. 中国石油天然气集团公司：中国石油天然气集团公司采用BSC，将自己的企业战略目标转化为各油田的目标，提高了油田绩效和企业整体绩效。

BSC的出现，为企业管理提供了一种全面、客观的评估方式。通过BSC，企业可以更好地了解自己的发展情况，规划和管理企业，从而推动企业创新和发展，保持竞争优势。

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